Question 1

How is pallet unloading handled across narrow European streets or courtyards?

Accepted Answer

Every regional truck carries an electric pump-truck and hydraulic 1,500 kg tail-lift. Drivers unload onto level asphalt, concrete, cobbles, or garage aprons. Gravel or steep ramps prevent electric hand-jack movement, so please note narrow lane access at checkout so we assign a compact 7.5–12 t truck.

Question 2

Do Swiss (CH) orders incur hidden border duties upon arrival?

Accepted Answer

No. Select Switzerland (CH) above to display DDP pricing in CHF or EUR. Customs clearance via our Basel transit bond is arranged prior to dispatch with transparent Swiss tariffs baked directly into the checkout summary.

Question 3

Do I have to return or exchange export pallets with the driver?

Accepted Answer

No. Firewood timber crates ship on single-use export frames included in the SKU price. Briquette and ENplus A1 pellet pallets may use disposable or regional exchange bases — no driver pallet swap deposit is collected unless clearly stated on wholesale FTL contracts.

Question 4

Can I mix different products (e.g. Beech 1.8 RM + RUF Briquettes + Kindling) in one order?

Accepted Answer

Yes. Multi-SKU orders automatically trigger regional consolidation at your nearest hub, and 10 kg kindling boxes nest safely inside your pallet frame at €16.90/box.

Question 5

How does the €15 Trial Box coupon TEST15 work?

Accepted Answer

Order any €19.99 Trial Box (Nestro, Hardwood Nestro, RUF, or ENplus A1 Pellets) to test in your stove first. Enter TEST15 inside the Cart Drawer on any subsequent pallet purchase to deduct €15 (or CHF equivalent).

Question 6

Wie läuft die Hebebühnen-Zustellung bei engen Zufahrten ab?

Accepted Answer

Unsere Lkw führen stets eine 1.500 kg Ladebordwand und einen Hubwagen mit. Sofern der Untergrund fest und eben ist (Asphalt, Pflaster, Beton), fährt der Fahrer die Palette direkt unter Carport oder Garage. Auf Kies oder starkem Gefälle erfolgt die Abladung am befestigten Bordstein.

Question 7

Fallen bei Lieferungen in die Schweiz (CH) nachträgliche Zollgebühren an?

Accepted Answer

Nein. Bei Anwahl der Schweiz berechnen wir die Ausfuhr- und Einfuhrverzollung via Basel DDP komplett vorab und transparent.

Question 8

Muss ich eine Exportpalette bereithalten?

Accepted Answer

Nein. Alle Brennholzboxen stehen auf im Preis enthaltenen Einweg-Exportpaletten ohne Pfand oder Tauschpflicht.

Question 9

Kann ich Anzündholz mit einer Palette kombinieren?

Accepted Answer

Ja. Wählen Sie im Produktdetail einfach das vergünstigte 10-kg-Karton-Zusatzpaket — der Spediteur legt dieses sicher mit auf die Palette.